Curso Oficial de ITIL® 4 Foundation

A todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el nuevo enfoque ITIL 4.

Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en la obtención del Certificado ITIL® 4 Nivel Fundamentos

Durante este curso el alumno conocerá la estructura, los elementos clave y fundamentos del marco de gestión de servicios de TI para el marco ITIL ©.

Comprender como los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adaptar la gestión de servicios.

Comprender las dimensiones de la gestión de servicios.

Comprender los componentes del Serice Value System SVS, las actividades de la Service Value Chain SVC.

Conocer las prácticas de ITIL© y como contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

Prepararse de forma efectiva para superar el examen oficial de ITIL © Foundations V4.

Jorge Edo. Ingeniero en Telecomunicaciones y MBA por la Universidad Politécnica de Valencia.

Certificado en ITIL Expert, PRINCE2 Practitioner, LEAN IT, SCRUM, ISO 27001 Lead Auditor e ISO 20000.

El curso cubre todos los temas comprendidos en el temario para el examen oficial de certificación en ITIL © v4 Foundation

1.- Introducción y resumen de ITIL® 4

• Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el Mundo Moderno.
• Introducción a ITIL® 4
• Estructura y beneficios de ITIL® 4

2.- Gestión del Servicio: Conceptos Clave

• Valor y Co-creación de valor
• Servicios, Productos y Recursos
• Relaciones del Servicio
• Resultados, Costos y Riesgos

3.- Los Principios

• Los Siete Principios
• Aplicando los Principios

4.- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio

• Organizaciones y Personas
• Información y Tecnología
• Socios y Suministradores
• Flujos de Valor y Procesos
• Factores externos y el Modelo Pestle

5.- El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio

• Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
• Resumen de la Cadena de Valor de Servicio

6.- Mejora Continua

• Introducción a la Mejora Continua
• El Modelo de la Mejora Continua
• Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores

7.- Las prácticas de ITIL®

• Propósito de las prácticas de ITIL®
• La Práctica de la Mejora Continua
• La Práctica de Control de Cambio
• La Práctica de Gestión de Incidencias
• La Práctica de la Gestión de Problemas
• La Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
• La Práctica del Centro de Servicio al Usuario
• La Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio

Los alumnos recibirán como material del curso los siguientes elementos:

• Manual oficial ITIL© v4 Foundation de ITPRENEURS certificado por Peoplecert.
• Exámenes de simulación.

Duración del examen: 60 minutos.

Idiomas: Inglés y español

Tipo de examen: Test de 40 preguntas.

Requisitos para certificarse: 26 o más preguntas acertadas.

El examen oficial se puede realizar con supervisión web en donde quiera, en casa, en el trabajo o en practicamente cualquier sitio donde tenga acceso a Internet. Lo único que necesita es un ordenador con una cámara web y nosotros si ha realizado el curso con Mobiliza Academy, nos ocuparemos de gestionarle el examen oficial.

Un certificado de «ITIL Fundation» será emitido a los participantes que superen con éxito el examen oficial de certificación.